ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

PaletStrec.com üzerinden hem bireysel tüketicilere (B2C) hem de ticari işletmelere (B2B) satış yapılmaktadır. İade ve değişim işlemlerinde müşterinin hukuki statüsü dikkate alınır.

Tüketici statüsündeki müşterilerin iade ve cayma hakkı başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Ticari işletmelere gerçekleştirilen satışlarda iade ve değişim talepleri; sipariş koşulları, taraflar arasındaki ticari ilişki, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. B2C tüketicilere tanınan cayma hakkı, B2B ticari satışlara otomatik olarak uygulanmaz.

İade veya değişim sürecinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için müşterilerin, mümkün olduğunca iade veya değişim işlemi öncesinde PaletStrec.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri önerilir.

Mesafeli satış kapsamında tüketici statüsündeki müşteriler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesiyle başlar.

Tüketici, cayma hakkını süresi içerisinde PaletStrec.com'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi ve bedel iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı, bu sayfada yer alan ticari prosedürlerle sınırlandırılamaz.

Bildirim için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: WhatsApp: 0546 90 90 990 / E-posta: [email protected]

İade veya değişim talebinin incelenebilmesi amacıyla ürünün, ambalajın ve varsa hasarın fotoğraf veya videosu ile birlikte sipariş numarası talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda gerekli iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş teslim alınırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, delinme, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse ürünün kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli durumda kargo firmasına hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda ise durumun fotoğraf veya video ile birlikte mümkün olan en kısa sürede PaletStrec.com'a bildirilmesi gerekmektedir.

Kargo kaynaklı hasarların hızlı şekilde çözümlenebilmesi için bildirimin teslimatın hemen ardından yapılması önemlidir.

B2C satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkını kullanması halinde ürünün iade süreci yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığında ürünü, cayma bildirimini PaletStrec.com'a yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesi, niteliğinin ve işlevinin anlaşılması amacıyla yapılan makul kullanım, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün, tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve mevzuat kapsamında değerinde azalmaya neden olan bir değişikliğe uğraması halinde ilgili yasal hükümler uygulanır.

B2B satışlarda tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz.

B2B müşterilerin ürün gönderimi yapmadan önce PaletStrec.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade veya değişim onayı almaları gerekmektedir.

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. PaletStrec.com ürünlerinde cayma hakkının istisnası söz konusu olduğunda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Özellikle:

B2C satışlarda tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi aracılığıyla iade etmesi veya iade için belirli bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde tüketici, mevzuat kapsamında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

PaletStrec.com, B2C cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iade işlemlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütür.

Ürünün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, müşterinin mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilir ve müşteriye haksız bir iade kargo masrafı yüklenmez.

B2B satışlarda iade kargo masrafları, taraflar arasında kararlaştırılan sipariş ve satış koşullarına göre belirlenir.

* İade veya değişim sürecinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için müşterilerin, mümkün olduğunca iade veya değişim işlemi öncesinde PaletStrec.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri önerilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

B2C cayma hakkı kapsamında tüketiciye zorunlu olarak alışveriş kuponu veya mağaza bakiyesi verilmez.

İade Süresi: B2C cayma hakkı kapsamında yapılması gereken bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları ve tarafların mutabakatı doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirilebilir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuata uygun alternatif çözüm uygulanır.

B2B satışlarda ürün değişimi, tarafların sipariş ve ticari satış koşullarına göre değerlendirilir.

Ürünlerde teslimat sonrasında ortaya çıkan ve üretici kaynaklı olduğu değerlendirilen hata veya sorunlarda, ürünün niteliğine ve varsa üretici garanti şartlarına göre işlem yapılabilir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlarda müşteriden aşağıdakiler talep edilebilir:

• Ürün
• Fatura
• Sipariş bilgileri
• Ürün fotoğrafları
• Sorunun tespitine yardımcı olacak video veya diğer belgeler

* Ürünün garanti kapsamı ve uygulanacak işlem, ilgili ürünün niteliğine ve varsa üretici garanti şartlarına göre belirlenir.

Bu sayfada yer alan iade ve değişim prosedürleri, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

B2C satışlarda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

B2B satışlarda ise tarafların ticari ilişkisi, sipariş koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Bu sayfadaki herhangi bir hüküm ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

PaletStrec.com
MARS SANAYİ ÜRN. AMBALAJ İTH. İHR. SAN. TİC. A.Ş.